VOLLSTÄNDIGE LÖSUNGEN

W związku z wadliwym i niebezpiecznym działaniem dotychczasowego rozwiązania sytemu zamówień przez Internet B2B firmy Mercatum, w trosce o bezpieczeństwo bazy danych oraz niezakłóconą współpracę z Państwem, zmuszeni byliśmy do wyinstalowania wadliwego oprogramowania, zakończenia współpracy z dostawcą tego rozwiązania oraz zawieszenia działania platformy B2B.

Tymczasowo, chcielibyśmy prosić Państwa o składanie zamówień bezpośrednio do opiekującego się Państwa sklepem handlowca Aqua Art lub via email na adres: handel@aqua-art.pl,

Pracujemy nad jak najszybszym wdrożeniem nowego, lepszego rozwiązania B2B, o postępach będziemy Państwa informowali niezwłocznie.

Ważne! w trakcie odbioru przesyłki kurierskiej zastosuj następujące kroki:

1. Sprawdź bardzo dokładnie stan opakowania zewnętrznego przesyłki:
   • jakość zabezpieczającej taśmy firmowej (z logo Aqua Art) czy nie jest poprzerywana lub poprzecinana,
   • stan pudełka: czy nie jest uszkodzone, przedarte, wgniecione, przedziurawione, zamoczone,
   • liczbę pudełek: czy są dostarczone wszystkie paczki czy ich ilość zgadza się z etykietami nadawczymi i listem przewozowym (dla przesyłek wielopaczkowych).
2. Jeżeli wygląd zewnętrzny opakowania wzbudza Twoje zastrzeżenia i zwiastuje uszkodzenia produktów wewnątrz paczki – zdecydowanie odmów przyjęcia przesyłki.
3. Jeżeli wszystko jest w porządku, podpisz list przewozowy. W przypadku Formy płatności: Pobranie przekaż kurierowi należną kwotę. Odbierz przesyłkę, lecz nie zwalniaj jeszcze kuriera!
4. W obecności kuriera otwórz przesyłkę i sprawdź czy:
   • przesyłka jest kompletna (czy zgadza się ilość towaru) – przelicz zawartość każdej z paczek porównując z Fakturą sprzedaży lub Paragonem imiennym, który przesłaliśmy Ci razem z przesyłką, przyklejając go na zewnątrz przesyłki w foliowej koszulce.
   • produkty w środku nie są zniszczone.
5. Gdyby kurier nie chciał poczekać, przekonaj go, żeby został, bo w razie czego i tak będzie musiał wrócić, żeby sporządzić protokół.
6. Jeżeli masz jakiekolwiek zastrzeżenia, sporządź w obecności kuriera protokół szkody:
   • zadbaj o wypełnienie wszystkich pól formularza,
   • pamiętaj aby zachować dla siebie kopię protokołu.
7. Zrób zdjęcia uszkodzeń (nawet telefonem komórkowym).
8. Powiadom nas przez e-mail: handel@aqua-art.pl najpóźniej w ciągu 24 godzin:
   • podaj numer przesyłki i dokumentu sprzedaży,
   • napisz dokładnie co się stało,
   • dołącz jako załączniki wiadomości zrobione zdjęcia,
   • dołącz też jako załącznik zeskanowany protokół szkody lub wyślij go faxem na nr: 22 213 83 73.

Tylko postępowanie zgodnie z powyższymi zasadami, pozwoli na szybkie i satysfakcjonujące rozpatrzenie reklamacji.