VOLLSTÄNDIGE LÖSUNGEN

Verfahren für den Empfang von Sendungen

Wichtig! Wenn Sie eine Kuriersendung empfangen, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Überprüfen Sie sehr sorgfältig den Zustand der Außenverpackung der Sendung:
    • Qualität des Schutzbandes (mit dem Aqua-Art-Logo) hinsichtlich der Brüche oder Schnitte,
    • Zustand der Schachtel: beschädigt, zerrissen, verbeult, durchstochen, durchnässt?
    • Zahl der Schachtel: alle Pakete geliefert oder ihre Menge mit den Etiketten und dem Frachtbrief (bei Mehrpaketsendungen) übereinstimmt?
  2. Wenn das äußere Erscheinungsbild des Pakets verdächtigt erscheint und Schäden an den Produkten im Inneren des Pakets ankündigt – verweigern Sie auf jeden Fall die Annahme der Sendung.
  3. Wenn alles in Ordnung ist, unterschreiben Sie den Lieferschein. Hinsichtlich der Zahlungsmethode: den fälligen Betrag übergeben Sie dem Kurier. Nehmen Sie das Paket ab, aber halten Sie den Kurier noch auf!
  4. Öffnen Sie das Paket im Beisein des Kuriers und überprüfen Sie:
    • ob das Paket vollständig ist (stimmt die Warenmenge überein?) – berechnen Sie den Inhalt jedes Pakets durch den Vergleich mit der Verkaufsrechnung oder dem Namenskassenbon, die/den wir Ihnen zusammen mit dem Paket geschickt haben, und kleben Sie ihn außerhalb des Pakets in einer Folientasche;
    • ob die darin enthaltenen Produkte nicht beschädigt sind.
  5. Wenn der Kurier nicht warten will, überzeugen Sie ihn, zu bleiben, sonst muss er ohnehin zurückkommen, um ein Mangelprotokoll zu erstellen.
  6. Wenn Sie Vorbehalte haben, erstellen Sie in Anwesenheit des Kuriers ein Mangelprotokoll:
    • Stellen Sie sicher, dass alle Felder des Formulars ausgefüllt sind;
    • Denken Sie daran, eine Kopie des Protokolls für sich zu behalten.
  7. Fotografieren Sie den Schaden (auch mit Ihrem Mobiltelefon).
  8. Teilen Sie uns dies per E-Mail unter: handel@aqua-art.pl pätestens innerhalb von 24 Stunden mit:
    • Geben Sie die Nummer des Lieferscheins und des Verkaufsbelegs ein;
    • Schreiben Sie genau auf, was passiert ist;
    • Fügen Sie der Nachricht die aufgenommenen Fotos als Anhang bei;
    • Fügen Sie auch das eingescannte Mangelprotokoll als Anhang bei oder senden Sie es per Fax an: +48 22 213 83 73.

Nur wenn die oben genannten Regeln befolgt werden, kann eine Beschwerde schnell und zufriedenstellend bearbeitet werden.

Express-Lieferungen

Wir laden Geschäfte ein, direkte Bestellungen per E-Mail, Fax oder Telefon aufzugeben. In ganz Deutschland werden unsere Waren innerhalb von 48 Stunden direkt an Ihr Geschäft geliefert. Für Preislisten, Kataloge und detaillierte Informationen wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Unsere bevorzugte Form der Kontaktaufnahme besteht darin, Ihre Angaben uns per E-Mail zu senden:

  • vollständige Firmendaten (Registrierung im FK-System),
  • Kontaktdaten des Geschäfts (Lieferadresse),
  • Kontaktdaten der Ansprechpersonen.

Wir senden Ihnen darauf den Produktkatalog und die Preislisten.
Sie können uns auch per Fax und Telefon kontaktieren – wir beantworten gerne alle Fragen.